ВАШ СОБСТВЕННЫЙ ПОРТАЛ ПОДДЕРЖКИ
Поможет навести порядок в заявках и автоматизировать их обработку
Универсальный портал с полной автоматизацией
- подходит и для внутренних задач, и для работы с клиентами
- автоматически выдает рекомендации для решения известных проблем
- сортирует заявки по важности, назначает ответственных, отслеживает сроки
- база знаний, интеграция с онлайн-чатом и полноценный API
Работать с заявками стало удобнее
GFI HelpDesk поможет автоматизировать любую схему работы с заявками: от помощи небольшому отделу технической поддержки до наведения порядка сразу в нескольких подразделениях по работе с клиентами. В зависимости от целей вы можете задействовать или выключить функции:
- создание заявок из электронных писем, полученных от клиентов
- назначение заявкам процессов обработки с заранее описанными шагами
- распределение сотрудников по группам с указанием зон ответственности
- автоматические рассылки и напоминания сотрудникам и клиентам
- онлайн-чат с шаблонами для быстрых ответов
- удобная база знаний с поиском и автоматическим предложением статей
- интерактивные инструкции для самостоятельного решения проблем
- более 100 автоматических отчетов об эффективности работы портала
- программный интерфейс (API) для интеграции со сторонними приложениями
В дополнение ко всему вы можете установить любой язык, стилизовать GFI HelpDesk под ваши фирменные цвета, добавить ваш логотип или совсем изменить шаблоны страниц.
Ни одна заявка не потеряется
Опишите процессы и сроки обработки клиентских и внутренних заявок, и GFI HelpDesk поможет вашим специалистам работать быстрее: подскажет, какие заявки следует взять в работу в первую очередь, какие есть варианты дальнейших действий после ответа клиенту, где следует оставить комментарий, когда можно эскалировать заявку на уровень выше, а также напомнит создать из решенного вопроса статью в базу знаний.
Даже если у вас несколько подразделений техподдержки с несколькими уровнями специалистов, а заявки сыпятся через чат, портал, телефон и электронную почту, GFI HelpDesk «упакует» все в удобный вид и проследит, чтобы ни один из запросов не потерялся.
Живьем GFI HelpDesk
Оставьте заявку на проведение демо!
- Демонстрацию проводит наш инженер
- Расскажем, как GFI HelpDesk решит вашу задачу
- Подготовим план внедрения
Вашим клиентам будет приятно с вами работать
Заявки от сотрудников и клиентов могут поступать любым удобным им способом:
- через электронную почту
- через веб-страницу портала техподдержки
- через онлайн-чат на вашем веб-сайте
- через телефон с ручным оформлением заявки специалистом
- через программный интерфейс от сторонних приложений
При создании заявки через портал техподдержки клиент получит автоматические рекомендации в виде статей из базы знаний и интерактивных инструкций для самостоятельного устранения проблемы — это поможет вам сэкономить, решив вопрос без привлечения человеческих ресурсов.
Остальные заявки GFI HelpDesk соберет из всех перечисленных источников, распределит их по срочности, важности и ответственным сотрудникам, а затем проследит, чтобы каждый вопрос был решен вовремя.
GFI HelpDesk порекомендует статьи из базы знаний, чтобы клиент мог решить проблему самостоятельно
Ваши специалисты смогут быстрее обрабатывать запросы
GFI HelpDesk со временем вырастет в ваш собственный центр полезных знаний, с которым решать известные и новые задачи будет значительно проще.
Ваши сотрудники смогут обрабатывать заявки быстрее, пользуясь рекомендациями из комментариев к прошлым заявкам, статьями из базы знаний, а также инструментами эскалации и распределения заявок для более эффективной работы в группе.
С GFI HelpDesk больше не возникнет вопросов:
- А кто раньше работал с этим клиентом?
- Разве у нас уже не было такого вопроса?
- Кто может взять срочную заявку про потерю данных?
- Где инструкция по сбору журналов отладки для GFI MailEssentials?
Те же инструменты помогут вам быстрее вводить новых специалистов техподдержки в курс дела и моментально делиться с ними актуальными структурированными знаниями, сокращая сроки обучения.
Подходит для любой сети и процессов
GFI HelpDesk устанавливается как самостоятельное веб-приложение на ваши или арендованные серверные мощности — вы сохраняете полный контроль над самим продуктом и всеми содержащимися в нем данными.
Установка в небольшой организации занимает не более 10-15 минут, но в случае крупной компании или при планировании развития сети имейте в виду, что GFI HelpDesk:
- поддерживает любые ОС, виртуализацию и установку в контейнер
- работает с любыми почтовыми серверами для отправки и импорта заявок из электронных писем
- может импортировать заявки сразу из нескольких почтовых ящиков с различными процессами обработки
- не требует дополнительных лицензий на стороннее ПО
- поддерживает аутентификацию через сторонние сервисы, включая LDAP и ActiveDirectory
- может быть настроен для работы в условиях нескольких подразделений и уровней техподдержки
- может отслеживать соблюдение уровня оказываемых услуг (SLA)
- собирает отзывы и комментарии от клиентов по следам решенных проблем, чтобы вы могли улучшать качество поддержки
Несмотря на все перечисленные возможности GFI HelpDesk остается простым и понятным для ваших клиентов и помогающим им специалистов.
Подходит для любой сети и процессов
GFI HelpDesk устанавливается как самостоятельное веб-приложение на ваши или арендованные серверные мощности — вы сохраняете полный контроль над самим продуктом и всеми содержащимися в нем данными.
Установка в небольшой организации занимает не более 10-15 минут, но в случае крупной компании или при планировании развития сети имейте в виду, что GFI HelpDesk:
- поддерживает любые ОС, виртуализацию и установку в контейнер
- работает с любыми почтовыми серверами для отправки и импорта заявок из электронных писем
- может импортировать заявки сразу из нескольких почтовых ящиков с различными процессами обработки
- не требует дополнительных лицензий на стороннее ПО
- поддерживает аутентификацию через сторонние сервисы, включая LDAP и ActiveDirectory
- может быть настроен для работы в условиях нескольких подразделений и уровней техподдержки
- может отслеживать соблюдение уровня оказываемых услуг (SLA)
- собирает отзывы и комментарии от клиентов по следам решенных проблем, чтобы вы могли улучшать качество поддержки
Несмотря на все перечисленные возможности GFI HelpDesk остается простым и понятным для ваших клиентов и помогающим им специалистов.
15 минут занимает установка GFI HelpDesk
Загрузите GFI HelpDesk на 30 дней бесплатно
- Полная версия без ограничений
- Поможем в установке и настройке
- Подготовим ПМИ для тестирования
GFI HelpDesk входит в пакет GFI Unlimited
Все продукты GFI и Kerio для обеспечения безопасности и автоматизации сети объединены в одну выгодную подписку — GFI Unlimited:
GFI HelpDesk
Решение для создания портала технической поддержки сотрудников и клиентов с автоматизированной обработкой и распределением заявок.GFI MailEssentials
Шлюз безопасности для защиты электронной почты от нежелательных писем и вирусов: 14 фильтров от спама, 5 антивирусных ядер: Avira, BitDefender, Cyren, Sophos и Kaspersky. Поддерживает любые почтовые сервера.GFI LanGuard
Ваш консультант по киберзащите: найдет и устранит уязвимости, проведет инвентаризацию, аудит программного обеспечения и выдаст рекомендации.KERIO Control
Защита от сетевых угроз: межсетевой экран нового поколения, система обнаружения вторжений, антивирус на шлюзе для проверки всех загружаемых файлов, контроль доступа и управление трафиком.GFI Archiver
Централизованная архивация, хранение, поиск и восстановление электронных писем, календарей и файлов. Не требует обучения, интегрируется в привычный почтовый клиент.KERIO Connect
Полноценный почтовый сервер: электронная почта, календари, контакты, задачи, чат. Встроенная фильтрация и маршрутизация писем.
А также GFI EventsManager, GFI FaxMaker, KERIO Operator и GFI Endpointsecurity
